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Bonnes pratiques qualité pour les services en ligne

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jeudi 4 septembre 2008

Clap ! Dotclear, deuxième !

Les blogs de Temesis et d'Opquast passent actuellement à la version 2 de Dotclear. Nous espérons n'avoir rien oublié au cours de la manœuvre mais si vous constatiez le contraire, merci de nous en avertir.

Bonne lecture.

vendredi 1 août 2008

Quelques nouveautés

Juste avant mon départ en congés, je vous signale la mise en ligne d'un bon petit paquet de nouveautés sur mon-opquast. Si vous avez beaucoup de projets, vous pouvez maintenant les plier ou les déplier à loisir en fonction de vos travaux. Nous avons également pas mal simplifié l'interface, et modifié plein de petites bêtises. Je vous laisse découvrir ça, et je reviens vers vous très bientôt pour bien d'autres nouveautés, aussi bien du côté des partenaires que des fonctionnalités pour les abonnés professionnels. A bientôt.

lundi 28 juillet 2008

Fenêtres déplaçables

Les développements Mon-Opquast continuent plus que jamais, nous avons en ce moment deux personnes à plein temps sur des corrections, des optimisations, des améliorations. Pour l'instant, si vous êtes un utilisateur régulier, vous ne les remarquerez sans doute pas, mais le meilleur reste à venir. Nous allons continuer à simplifier l'interface, et à implémenter de nouvelles fonctionnalités. A la rentrée, je pense que je mettrai à votre disposition des videos pour apprendre à utiliser efficacement l'outil. Je vous montrerai notamment comment générer des rapports d'audit en quelques minutes. Bref ;-) En attendant, sachez simplement qu'une modification d'importance vient d'être mise en ligne, c'est la possibilité de déplacer les fenêtres modales que nous utilisons beaucoup sur Opquast. C'était une demande de Stéphane Deschamps, qui a également détecté et signalé un problème de tabulation au clavier de ces mêmes fenêtres. Ce problème est résolu.

mercredi 23 juillet 2008

Problèmes validateur

Bonjour. Le validateur automatique mon-opquast ne semble pas fonctionner sur un certain nombre de sites ce matin. Nous sommes en train d'essayer d'identifier la cause du problème. Dès que celui-ci est résolu, je vous fais signe ici-même. Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Edit (mercredi 23 juillet 18h20) : le bug est corrigé, il était assez vicieux. Par ailleurs, nous en avons profité pour régler un problème de tabulation et donc de fonctionnement avec un lecteur d'écran pour les fenêtres modales AJAX.

mardi 15 juillet 2008

Opquast 1 - Dotclear 0 (le cas "precondition failed")

Ou le récit d'un combat absurde entre un développeur et un blog...

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Fonctionnalités expert

Depuis quelques temps, nous travaillons sur des fonctionnalités réservées à Temesis, et qui nous servent au quotidien pour notre travail de consultants. Voici de quoi il retourne. De manière très résumée, nous essayons de faire en sorte que l'outil Mon-Opquast nous permette d'effectuer un audit accessibilité ou qualité beaucoup plus rapidement. Nous essayons donc d'automatiser toutes les tâches qui peuvent l'être. Voici comment nous procédons :

  • Nous saisissons pour chaque site audité une liste de pages représentatives ;
  • Les évaluations automatiques et manuelles se font avec Mon-Opquast ;
  • A chaque fois que cela est nécessaire, nous associons aux critères testés des illustrations légendées ;
  • En fin d'audit, nous générons le rapport de manière automatique avec les points forts, les statistiques, les illustrations ;
  • Nous complétons les rapports avec toutes les informations nécessaires ;
  • Les résultats sont stockés en ligne et mis à la disposition de nos clients.

En termes de productivité, ce système nous permet déjà de gagner énormément en vitesse de travail. Pour l'instant, ces fonctionnalités sont réservées aux consultants Temesis. Je pense qu'à la rentrée, nous serons en mesure de proposer un abonnement expert réservé aux spécialistes de l'accessibilité, et qui leur permettra de gagner du temps, beaucoup de temps. En attendant, il nous reste encore beaucoup de travail pour affiner tout ça.

mardi 24 juin 2008

Chantier invisible

Nous menons depuis quelques jours un chantier très important sur Mon-Opquast. Au départ, la mise à disposition dans mon Opquast de critères accessibilité du Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations avait pu être traitée de manière assez simple. En pratique, le RGAA permet toutefois de faire des "vues" en fonction de multiples rubriques.

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samedi 7 juin 2008

Discrets mais actifs

Nous ne communiquons pas beaucoup sur le blog Opquast ces temps-ci, mais ne croyez surtout pas que le projet est en sommeil. Actuellement, sur les cinq membres de Temesis, deux personnes travaillent à plein temps sur Mon-Opquast. C'est d'ailleurs un investissement considérable pour la société. Il faut quand même dire que les efforts menés depuis début 2004 sur ce projet commencent à payer. Jusqu'ici, le projet était surtout intéressant pour nous sur le plan de la visibilité et de la réputation. Depuis la sortie de nouvelle version, les abonnements professionnels sont de plus en plus nombreux, et surtout, l'outil intéresse des très grosses sociétés. Nous venons d'utiliser Mon-Opquast pour faire l'audit qualité du parc de sites d'une société du secteur bancaire. Nous avons par ailleurs plusieurs missions de ce type qui sont en train de se déclencher.

Nous sommes d'autre part en train de mener une très grosse mission d'audit accessibilité suivant les critères du RGAA pour une entreprise française, et l'outil nous sert de support pour le suivi des audits, le tri des données, la génération de rapports, etc...

Le choix stratégique que nous avons fait il y quelques mois de positionner mon-opquast comme un outil de pilotage de parc de sites prend de plus en plus de sens. Et comme les consultants Temesis sont les principaux utilisateurs de l'outil au quotidien, les idées d'amélioration ne manquent pas, et petit à petit nous poussons de nouvelles fonctionnalités.

A titre d'exemple, alors que je rédigeais le rapport final d'un audit accessibilité, je me suis rendu compte que j'avais besoin d'éditer des tableaux présentant des indicateurs RGAA (Référentiel Général d'Accessibilité pour les Administrations) par année de déploiement, par niveau A, AA, ou AAA, ou encore par directive WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). j'ai donc demandé à Fabrice Bonny de mettre en place dans les listes de filtrage les nombres de critères correspondant à chaque filtre, ce qui permet une lecture directe du nombre de critères à traiter. Petite démo :

Lorsque j'arrive sur ma feuille d'évaluation (ici celle du site Temesis.com), je peux dérouler le filtre par rubrique. Celui-ci m'indique le nombre de critères par rubrique.
Feuille d'évaluation avec filtre par rubrique déroulé

Dans un deuxième temps, je vais choisir de n'afficher que les points non conformes, en déroulant le filtre par résultat :
Feuille d'évaluation avec filtre par critère déroulé

Lorsque je déroule de nouveau le filtre par rubrique, les chiffres sont actualisés, et je ne vois plus que le nombre de critères non-conformes par rubrique :
Feuille d'évaluation avec filtre par rubrique déroulé et actualisé

Ca peut sembler bête, mais lorsque vous rédigez un rapport d'audit, accéder d'un clic ce type de résultats donne une valeur ajoutée opérationnelle redoutable. C'était un exemple parmi d'autres, car il y a une ou deux fonctionnalités qui sont mise en ligne toutes les semaines. Nous stabilisons également le projet, qui doit absolument être irréprochable si d'aventure le nombre d'utilisateurs se multipliait (nous avons récemment passé le chiffre de 11 000 abonnés).

Au quotidien, il s'agit pour nous de trouver un juste milieu entre la mise en place de nouvelles fonctionnalités et le renforcement du cadre technique. Optimisation, nettoyage, améliorations, tout y passe, et c'est parti pour durer. Je vous tiens au courant.

jeudi 22 mai 2008

Nouveau partenaire : Ip-Label

Après le CRP Henri Tudor il y a quelques jours, j'ai le plaisir de vous annoncer l'arrivée d'un nouveau partenaire : la société Ip-Label. Institut neutre et indépendant, Ip-Label mesure partout dans le monde, la qualité perçue des services et applications numériques d’un point de vue utilisateur final : données (Internet/Intranet), VoIP/ToIP, Télévision sur IP, VOD, SVI et services sur les terminaux mobiles. Temesis et Ip-Label ont travaillé ensemble à plusieurs reprises depuis 2001 et plusieurs associés des deux sociétés sont intervenus ensemble lors de missions ou de conférences. Cerise sur le gâteau, l’institut Ip-Label est certifié NF EN ISO 9001 :2000 sur son activité de métrologie et de conseil de la qualité perçue des services numériques.

Bref, comme dans le cas du CRP Henri Tudor, l'intérêt d'IP-Label pour la qualité Web ne date pas d'hier. C'est donc assez logiquement qu'IP-Label rejoint les partenaires du projet Opquast. IP-Label sera présent sur le site Opquast.com, il bénéficiera d'un abonnement Mon-Opquast aux fonctionnalités étendues, et assurera de plus un suivi de la qualité de service de nos serveurs. Bienvenue à toute l'équipe du nouveau partenaire.

lundi 19 mai 2008

De plus en plus pratique

Vous l'avez constaté, la dernière grande mis à jour de Mon-Opquast a été longue à venir. En revanche, le travail que nous avons effectué nous permet d'être beaucoup plus rapides dans nos développements. Nous avons publié ce matin une nouvelle série d'améliorations fonctionnelles et ergonomiques. Après la mise à jour permettant la génération de rapports et le stockage de fichiers que nous publiée la semaine dernière, plusieurs nouveautés importantes viennent d'arriver.

Tout d'abord, certains des utilisateurs professionnels de mon-opquast commencent à gérer des nombres importants de projets. Pour leur faciliter la tâche, chaque utilisateur a maintenant la possibilité de visualiser ses projets dans l'ordre qu'il souhaite. Un simple glisser-déposer vous permet de réordonner vos listes, et bien sûr, cet ordre est mémorisé.

Dans le même temps, Temesis vient de décrocher un contrat assez important pour l'audit accessibilité de plusieurs sites d'une grande société française. Dans la mesure où il est impossible de prévoir un audit exhaustif de l'intégralité des pages d'un site Internet, il est nécessaire dans ce type de missions de fixer une liste minimum de scenari ou de pages représentatives, sur lequel l'intégralité des tests unitaires seront effectués. Dans la mesure où Mon-Opquast va permettre à notre client d'accéder 24 heures sur 24 à l'audit de son parc de sites, il est également intéressant de stocker dans l'outil cette liste de page représentatives par site.

J'ai donc demandé à Mickael Hoareau et Fabrice Bonny de créer une option permettant de stocker et d'ordonner ces pages. Une semaine plus tard, le résultat est là, il est en ligne pour tous les abonnés pros. Je pense que cette liste va devenir centrale pour beaucoup d'utilisateurs professionnels.

Voilà, amusez-vous bien, en ce qui nous concerne, Mon-Opquast commence a devenir un outil absolument indispensable dans notre fonctionnement quotidien. C'est très bon signe, attendez-vous à en tirer régulièrement quelques bénéfices si vous l'utilisez dans le courant de vos missions et projets.

vendredi 16 mai 2008

Nouveau partenaire : CRP Henri Tudor

Toute l'équipe d'Opquast a le plaisir de vous annoncer l'arrivée d'un nouveau partenaire : le Centre de Recherche Public Henri Tudor, acteur Luxembourgeois de la recherche et de l'innovation technologique. Il y a quelques années, j'ai eu l'occasion de dispenser des cours dans le cadre de ce centre, et depuis, l'intérêt du CRP Henri Tudor pour la qualité Web ne s'est jamais démenti. Titulaire d'un abonnement pro depuis un an environ, le centre a décidé de passer à la vitesse supérieure en devenant partenaire du projet. L'enjeu, c'est d'une part le pilotage qualité et accessibilité d'une bonne dizaine de sites et d'autre part, la mise en évidence de l'intérêt du centre pour la qualité et l'accessibilité numérique. Nous leur souhaitons la bienvenue à bord du projet.

Nous annoncerons bientôt l'arrivée d'un nouveau partenaire technique. A très bientôt.

mercredi 7 mai 2008

Générer des rapports et stocker des fichiers

Attention, comme prévu, et comme souvent avec un peu de retard, nous mettons en ligne cet après-midi un certain nombre de nouvelles fonctionnalités.

  • Pour commencer, vous pouvez maintenant générer des rapports d'évaluation sous plusieurs formats. Les professionnels ont même la possibilité de générer des fichiers au format ODT, ce qui leur permettra de modifier les données dans OpenOffice. Pour les abonnés gratuits, ils ont quand même de quoi s'amuser, en éditant leurs résultats au format PDF, EARL, TXT ou HTML.

1 Dans le cartouche projet, choisissez "Options", une fenêtre apparaît, choisissez "Documents"

Capture de la fenêtre fichiers


2 Choisissez le bouton "générer un rapport"

Capture du bouton de génération


3 Choisissez le format (ODT n'est disponible que pour les pros)

Capture du choix de format


4 Vous pouvez alors télécharger le rapport généré. Voici une capture du rapport obtenu.

Capture du rapport


  • Une bonne nouvelle n'arrivant jamais seule, cette nouvelle possibilité de générer des rapports à volonté nous a obligé à vous réserver un espace de stockage pour partager vos fichiers avec vos collaborateurs projets. Les abonnés professionnels ont évidemment la possibilité de stocker bien plus de fichiers que les autres abonnés.
  • Pour finir, la séparation entre le serveur qui s'occupe des validations et le serveur d'applications est maintenant terminée. Les deux serveurs communiquent entre eux à l'aide de XML-RPC, et même si ça ne change pas encore grand chose pour vous pour l'instant, sachez que cette modification, qui nous a demandé beaucoup d'efforts, va sans doute avoir une importance capitale pour le framework Opquast dans les prochains mois.

Attention, ces fonctionnalités vont beaucoup évoluer dans les prochains jours, ne soyez pas surpris si les rapports et l'ergonomie générale évolue quelque peu. Chers amis, à vos rapports d'évaluation ;-), et pour ceux qui veulent prendre un abonnement professionnel, rendez-vous dans la section compte (abonnement) une fois connecté, et rejoignez la communauté qui s'agrandit de jour en jour des utilisateurs pro. Merci à Lesly Garreau pour le coup de main pour le design.

jeudi 24 avril 2008

Nouveautés à venir

Pour vous faire patienter un peu d'ici la prochaine mise à jour qui devrait avoir lieu la semaine prochaine, voici les trois nouveautés majeures qui seront prochainement mises en production :

  • Génération automatique de rapports. PDF, HTML, EARL, TXT seront disponibles pour tout le monde, ODT sera réservé aux abonnés professionnels.
  • Espace de stockage de fichiers par projet.
  • Déplacement du validateur sur un serveur dédié et mise en place de protocoles de communication entre le validateur et à peu près n'importe quel autre système ou interface. Au début, ça ne va pas changer grand chose pour vous, mais dans quelques temps..mmm....

Bref, voilà, à bientôt.

mercredi 9 avril 2008

Avancement des travaux

Bon, tous les chantiers continuent à avancer gentiment. Le système de génération de rapports est opérationnel sur le serveur de développements, il permet de générer des fichiers au format OpenDocument après avoir rempli un formulaire pour configurer son rapport.

Il reste encore au graphiste à améliorer le rapport puis à Fabrice Bonny à intégrer les graphismes dans la génération des fichiers XML qui composent une fois compressés un fichiers OpenDocument. La production de rapports au format EARL, PDF, TXT et HTML se fera en ligne de commande python, je crois. Vous ne comprenez pas grand chose ? Moi non plus, rassurez-vous ;-).

Et sur le chantier du validateur, c'est encore pire. En gros, je crois que Mickael et Fabrice construisent des API pour que le validateur puisse échanger avec plein d'autres serveurs suivant différents protocoles. j'ai vu trainer du XML-RPC, du REST, du SOAP, avec des fichiers XML de tests qui s'affichent via des interfaces en AJAX enfin, bref, comme vous pourrez le constater, le chef de projet que je suis est complètement largué. En tous cas, ça avance, et c'est l'essentiel ;-) `

Dernière chose : nous venons de franchir la barre des 11 000 utilisateurs. Ca je comprends.

mercredi 2 avril 2008

Et les exports ?

Avec les travaux en cours sur le stockage de fichiers et la génération de rapports, les boutons d'export PDF, EARL et TXT ont disparu. Ne vous inquiétez pas, ces fonctionnalités reviennent très vite, plus solides, plus complètes et plus pratiques.

mardi 1 avril 2008

Cultivons notre jardin sur les intranets

Nous ne connaissons pas Monsieur Patrick Barrabé, chargé de projet intranet chez Jardiland. Cependant, l'un de nos clients nous a fait passer il y a quelques jours l'adresse d'un article du JDN Solutions où il est interrogé. Voici un extrait de cette interview :

Quelles bonnes pratiques avez-vous mises en œuvre ? Nous nous sommes inspirés du référentiel de bonnes pratiques Opquast, commun à nombre de projets Web, pour veiller à garantir un maximum de qualité à toutes les étapes du projet intranet, de sa conception à sa réalisation. Ce référentiel se prête du reste très bien à l'Open Source, alors que beaucoup de produits Open Source se montrent dans le même temps respectueux des bonnes pratiques énoncées par l'Opquast.

Cet article nous a fait très plaisir à plusieurs titres :

  • Tout d'abord, il nous a confirmé que l'appropriation des bonnes pratiques Opquast continuait dans les grandes sociétés, et ce sans même que Temesis soit au courant de cette appropriation.
  • Ensuite, les bonnes pratiques ont dans ce cas précis été utilisées pour un intranet, ce qui semble a priori bien moins évident que pour les sites internet. Il est quand même utile de rappeler que les 104 bonnes pratiques "Tous services en ligne" ont effectivement été pensées pour s'appliquer à tous les services internet, intranet, extranet.
  • Troisièmement, les bonnes pratiques Opquast sont assimilées au monde Open Source, sans doute eu égard à leur licence Creative commons BY-SA. Comme quoi, des contenus libres peuvent aussi convaincre et servir directement à des décideurs et des opérationnels.
  • Quatrièmement, selon M. Barrabé, les bonnes pratiques Opquast servent dans le cadre de multiples projets Open Source. Nous le savions déjà (SPIP, Joomla...), mais c'est évidemment très agréable de voir ce fait confirmé.
  • Dernièrement, les bonnes pratiques n'ont pas seulement servi pour le résultat final mais tout au long du processus de production. Rappelons ici que c'est une de leurs raisons d'être.

Prochainement, j'aurai l'occasion de vous montrer que le cas Jardiland n'est pas isolé. Une multitude de grands comptes commencent à utiliser Opquast, et un certain nombre d'entre eux se mettent même à piloter leur parc de sites avec mon-opquast. Suivez l'actualité du blog pour être informé (abonnez-vous au fil RSS).

Merci à Yann Goupil de MC2i, cabinet de conseil en système d'informations, qui nous a signalé l'article, et merci au JDN Solutions (si en plus ils peuvent mettre un petit lien sur les bonnes pratiques, ça serait la cerise sur le gateau ;-)

jeudi 27 mars 2008

Stockage de fichiers

Pendant les travaux, les développements continuent. Nous sommes en train de vous préparer des fonctionnalités aux petits oignons.

Très prochainement, sans doute dans une semaine ou deux, vous aurez la possibilité de stocker des fichiers associés à chacun de vos projets. Cela va vous permettre de partager vos captures, mémos, et autres documents projets dans un espace dédié par projet. Cette fonctionnalité est développée de front avec l'amélioration du système de génération de rapports d'évaluation. Nous allons vous proposer un système qui vous permettra de choisir un format d'export (PDF, ODT, TXT, ou RDF) et de personnaliser le contenu des rapports générés. Evidemment, ces rapports atterriront directement dans l'espace de stockage de fichiers dédiés à chaque projet. Ces fonctionnalités sont développées de manière urgente pour au moins deux raisons :

  1. Deux clients importants de Temesis demandent ces fonctionnalités avec pas mal d'empressement.
  2. Temesis va s'en servir au quotidien pour gérer la quasi totalité des missions de la société.

Voilà, je reviens vers vous dès que les fonctionnalités sont lancées. Si vous avez des idées ou des besoins spécifiques, les commentaires sont ouverts et à votre disposition.

mercredi 26 mars 2008

Remerciements

Le chantier de la nouvelle version a duré six mois. Au cours de ces six mois, nombreux sont ceux qui nous ont aidé directement ou indirectement. Il est temps que je cite les personnes qui ont mis la main à la pâte :

J'en oublie certainement. En tous cas, le coeur y est. Pour finir, je félicite toute l'équipe de Temesis, Ian Smallwood, Mickael Hoareau, Laurent Denis et Fabrice Bonny pour la quantité et la qualité du travail fourni. L'application mon-Opquast commence a intéresser du monde, et tout ceux que je viens de citer y sont certainement pour quelque chose.

Améliorations progressives

La newsletter opquast vient de partir à un peu plus de 1500 abonnés. J'ai choisi d'attendre un peu avant de l'envoyer afin de vous éviter de subir les quelques bugs inévitables lors de la sortie d'une application de cette taille. Voici ce qui a été traité cette semaine :

  • Traitement des chaines d'internationalisation
  • Amélioration du module tâches
  • Mise à jour du blog opquast
  • Corrections de bugs d'affichage sous différents navigateurs
  • Lancement du chantier de production de rapports d'audit au format ODT (Open Document)
  • Lancement du chantier API validateur
  • Réparation du moteur de recherche de prestataires
  • Traitement des erreurs 404
  • Mise en place de liens de retour via jQuery
  • Amélioration du processus d'abonnement
  • Mémorisation des tris dans les pages d'évaluation
  • Mise en place du fil RSS par projet dans les options projet
  • Validité des pages d'évaluation

Les améliorations sont mises en production au fur et à mesure qu'elles sont testées. Nous traitons maintenant de front les derniers bugs et améliorations du service, et comme deux développeurs sont à plein temps sur l'outil, ça avance de plus en plus vite.

jeudi 20 mars 2008

Interruption de service

Le service mon-opquast sera interrompu pendant environ une heure aujourd'hui entre 14 et 15h (heure de Paris). Nous mettons en place un nouveau processus de mise en production. Ce que nous allons faire aujourd'hui nous permettra de mettre plus souvent et plus facilement les améliorations du service. L'opération d'aujourd'hui qui nécessite une interruption de service permettra justement de limiter le nombre d'interruptions dans le futur. Toutes nos excuses pour le désagrément, mais c'est pour la bonne cause ;-) La mise à jour de cet après-midi va également nous permettre de mettre en ligne un certain nombre d'améliorations sur le plan de l'internationalisation, et également de résoudre des petits bugs, ereurs 404 ou problèmes d'affichage.

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